先锋档案

银川市公共交通有限公司102线路，始于1960年，是一条横跨银川市东西的公交主干线。102线路通过不断探索和创新运营安全服务方式，逐步形成和深化“精准互助”“亮点讲堂”“流动课堂”“杨彦锋党代表工作室”“劳动模范专线”“五心工作法”“十九字节气法”等具有鲜明特色的党建品牌和线路文化，先后荣获全国文明线路、全国城市公交优秀品牌线路、自治区工人先锋号、银川市交通运输先锋线路等荣誉称号。

党的二十大代表杨彦锋（左三）向同事宣传党的政策。 受访者供图

4月13日清晨5时10分，银川市公共交通有限公司102线路驾驶员孔军已抵达车场，有条不紊地准备发车前的工作。前往调度室报到、完成血压与酒精含量检测，确认身体状态达标后，他又逐项排查车辆安全部件，做好车况检查。“只有驾驶员身体状况良好、车辆运行安全，才能守护好每一位乘客的生命安全。”孔军说。

5时58分，孔军驾驶的102线路首班车准点驶出车场，抵达首站迎宾广场时恰好6时整。作为银川发车最早、收车最晚的骨干公交线路之一，102线路单程运营里程26.9公里，全程耗时约90分钟，途经77处斑马线、43个红绿灯、48个站点，日均客流量超过2万人次，是保障银川市民通勤出行的重要交通线路。

2026年，银川市公共交通有限公司102线路荣获全国工人先锋号称号。此前，该线路先后获评自治区工人先锋号、全国文明线路、全国城市公交优秀品牌线路等多项荣誉。自开通运营以来，102线路全体驾驶员兢兢业业、担当负责，在平凡岗位上书写了新时代的劳动荣光。

争当先锋传匠心

在城市穿梭的公交线网中，102线路驾驶员始终保持着昂扬向上的精气神，而这离不开团队的“主心骨”——党的二十大代表、全国劳动模范、“全国最美公交司机”杨彦锋。

从事公交驾驶工作23年来，杨彦锋始终心怀热爱，在日复一日的运营服务中，总结提炼出服务乘客的“五心工作法”：对待老年乘客热情细心、对待儿童乘客呵护关心、对待外地乘客真诚耐心、对待特殊乘客尊重暖心、对待普通乘客和气贴心，以热忱细致的服务温暖了万千市民的出行路。“把每一位乘客都当作家人，用心服务才能换来真心认可。”杨彦锋说。

她还钻研提炼出“十九字节气法”，凭借这套节能方法，平均每月节约天然气300立方米，成为银川公交有名的“节气标兵”，月月超额完成生产任务。如今，公交车逐步由燃油车更新为新能源车，她又主动钻研节电技巧，并毫无保留地将总结出的经验传授给同事。“五心工作法”和“十九字节气法”已成为102线路驾驶员的必备服务与操作技能。

2023年7月，银川市公共交通有限公司在运营三分公司南郊公交车场创建“杨彦锋党代表工作室”。杨彦锋牵头组建“公交妈妈”公益团队，从最初的几个人发展到如今16人，102线路全体女驾驶员参与，就连已退休的驾驶员李莉也坚守在团队中传递爱心。在换班间隙、休息时间，团队成员踊跃参与无偿献血、帮扶康复中心孤独症儿童、资助困难家庭学子等公益活动，将公交人的爱心与责任传递到城市的各个角落。

在杨彦锋的言传身教下，102线路车队掀起了学先进、赶先进、当先进的热潮，也让其他线路的驾驶员十分羡慕，不少人主动申请调入102线路。2025年，王珊在众多驾驶员中脱颖而出，正式调入这条线路，成为杨彦锋的徒弟。

“刚驾驶102路时，由于线路长、客流大，我压力很大。是杨姐一点点悉心指导，教我平稳驾驶、与乘客沟通、处置突发情况。”王珊说，杨彦锋不仅给她传授驾驶服务技能，更教会她做人做事的道理。“她常说，我们握的不是方向盘，而是乘客的信任、家庭的幸福。如今，‘零事故、零投诉’已成为我和全体同事的共同目标。能成为102线路的一员、为乘客服务，我感到无比自豪。”

如今的王珊，已是一名优秀的公交驾驶员。遇到老年乘客，耐心等候其坐稳后再起步；遇到乘坐轮椅的乘客，主动下车帮扶，确保上下车安全；每一站都通过后视镜、车载设备仔细观察，时刻留意行动不便的乘客。进站提前50米减速滑行，与站台保持两米安全距离，无论有无乘客上下，开门后必停三秒，避免低头看手机的乘客错过站点……谈起服务细节，王珊如数家珍。

“一个人好不算好，大家好才是真的好。”在杨彦锋的引领下，102线路驾驶员比担当、比服务、比奉献蔚然成风，一大批优秀驾驶员相继涌现：“最美银川人”陈红、银川市公共交通有限公司“优秀服务标兵”马海荣、公司先进个人王涛……

车厢筑家暖人心

“公交车就跟我们自己的家一样，得照顾好它。”这是102线路75名驾驶员的共同心声。对大家而言，平均每天往返运营4趟，每天至少6小时在公交车上度过，公交车早已成为他们朝夕相伴的第二个“家”。

为守护好“流动的家”，102线路驾驶员把车厢环境卫生打理得井井有条。每日运营结束后，彻底清扫车厢已成为每位驾驶员的固定功课。座椅、扶手、地板、车窗、垃圾桶……每一个细节都不放过，擦拭、清扫、整理一气呵成，让收车后的车厢窗明几净、整洁清爽，以全新状态迎接次日乘客。线路还建立了常态化保洁机制，每月专门抽出一天开展全车深度保洁，从车身外观到车厢内部，进行全面消杀。“我们要让102线路成为最整洁、最舒心的运营线路。”102线路队长赵岳说。

在杨彦锋驾驶的公交车上，驾驶座后方的便民箱始终满满当当：针线包、口罩、雨披等日常应急物品一应俱全，晕车药、创可贴、速效救心丸等常用药品分类摆放整齐，随时为有需要的乘客提供帮助。“公交是城市的流动窗口，多准备一点，乘客就能多方便一点。”杨彦锋说。

针对阳光直射导致刷卡机反光、乘客刷卡不便的问题，102路的女驾驶员们群策群力，计划用手工编织的向日葵造型装饰进行遮光，既巧妙解决实际难题，又能为车厢增添一抹温馨亮色。

2023年，102路专线获评银川市劳动模范专线。在驾驶员们的精心布置下，车厢处处透着温情与新意。王珊特意在车厢内挂上两排红彤彤的灯笼、吉祥锦鲤等中式挂饰，暖色调的装饰让原本冰冷的车厢多了几分家的温馨，乘客一上车便能感受到扑面而来的暖意。

银川市公交公司巡防大队队员郎媛说：“102线路上的每一位驾驶员都认真尽责，不仅车辆干净整洁，对待乘客也耐心细致、处处为大家着想。”

方寸空间载温情

从迎宾广场到八一车场，102线路途经北方民族大学、唐徕小学等校区，宁夏医科大学总医院、中西医结合医院等医疗机构，串联新华街、金凤万达等商圈，承载着城市记忆，氤氲着人间烟火。

在102线路的首班车上，几乎每天都能看到银川市民李元祥的身影。他从胜利街治平路口上车，搬着一箱花苗，在人流较多的站点下车。因为携带的箱子较重，驾驶员总会格外照顾，上下车时特意提醒。“坐102路公交车很踏实、很放心，下车时司机都会提醒我不急，慢一点。”李元祥说。

102线路承载着许多银川市民的成长记忆。18岁的王浩霆是一位公交车爱好者，102线路陪伴他度过学生时代。在他的抖音账号里，记录着102线路的一次次变化。2024年，102线路运营时间由22:00延长至23:30，他写道：“运营时间延长，意味着驾驶员需要付出更多体力与精力，劳动模范专线永远是最酷的。”同年，102线路新增新能源公交车，他又记录道：“我有幸捕捉到它首次亮相，这辆07837，为城市动脉注入了一股新鲜活力。”

经常乘坐102线路的市民，都有着属于自己的温暖故事。在唐徕中学就读的安婉婷是一名住宿生，每周日下午乘坐102路到校，周五下午回家，这条线路承载着她珍贵的中学回忆。“有些102路公交车装饰得特别新颖，这是在别的公交车上看不到的。”她说。

60多岁的李春梅也与102线路结下了深厚缘分。每周一和周五，她往返于利民街站与文昌街贺兰山路口站，为上学的孙子做饭。乘坐次数多了，她和驾驶员早已熟识。“司机师傅都认识我了，知道我在哪一站下车，到了站点还会细心提醒我。”

拾金不昧的故事在102线路上也时常发生。2026年4月10日，银川市民李鹏真专程将一面锦旗送到南郊公交车场调度室，寻找102路驾驶员姚建国。原来，他下车时不慎将包遗落在车上，驾驶员收车检查时发现并及时归还。“包里装着我的证件和重要资料，多亏姚师傅帮我找了回来，真的太感谢了。”

102线路陪伴着银川市民，走过一个又一个春夏秋冬。

2026年4月14日凌晨1时，102路线驾驶员杨鹏驾驶末班车缓缓驶入车场，为一天的运营画上句号。朝暮往复，风霜雪雨，这条线路始终准点抵达。第二天，它又将如约启程。

责任编辑：闫院平